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Social Media

Top 5 des meilleures réponses de Community Managers

image principale de l'article : Top 5 des meilleures réponses des Community Managers

Les Community Managers doivent impliquer de l’humain pour créer une relation avec leur fans. En effet, la communauté virtuelle veut avoir un réel interlocuteur et surtout une personne qui partage le même dialecte sur les médias sociaux. Il ne s’agit pas uniquement de nouer une relation avec la marque mais également avec sa représentation humaine virtuelle. Ainsi, être Community Manager aujourd’hui ne s’improvise pas. Entre toutes les taches plus ou moins complexes, la modération demeure la plus délicate.

Aujourd’hui, certains CM ont su faire preuve d’une grande créativité pour répondre à leur communauté, aux trolls ainsi que toute marque partageant les mêmes valeurs du métier. Ils ne se contentent pas d’informer et d’éduquer mais aussi de faire des blagues. Les nombreux exemples sur le Social Media sont aussi divers que drôles et les réponses varient selon l’originalité de chacun. J’ai ainsi concocté pour vous le top 5 des meilleures réponses de Community Managers sur les médias sociaux.


TOP 5 – Les CM d’Air France et Lapins Cretins délirent !

L’un des rôles les plus importants du Community Manager est de savoir répondre à sa communauté. Cependant, certains trolls n’hésitent pas à tendre des perches pour provoquer l’enseigne. C’est alors que certains CM n’hésitent pas à faire plaisir aux fans et les suivre dans leur délire. On commence en douceur ce classement avec le cas Air France. L’histoire commence lorsqu’une follower sur  Twitter demandait si elle pouvait prendre un lapin nain en cabine. Au moment où plusieurs Community Managers choisiront tout simplement d’ignorer le message, celui d’Air France rétorque rapidement à la « twittos ». Il précise alors que seuls les Lapins Crétins seront autorisés dans le vol.

Connaissant la présence digitale et créative de l‘enseigne, le CM se doutait bien que la discussion ne s’arrêterait pas là. En effet, @LapinsCrétins répond présent et suit @AirFranceFR dans un échange délirant où ils prévoient de faire partir les lapins dans les étoiles. Même quand la poste se joint à la partie, Lapins Crétins n’hésite pas à rétorquer en gardant leur formidable touche humoristique. Découvrez ci-dessous le formidable échange sur Twitter :


TOP 4 – Les Community Managers de Curly et Innocent s’ennuient !

En mars 2013 sur Twitter, le Community Manager de @KITKAT provoque en duel @Oreo pour une partie de morpion en plaçant deux barres de KitKat sous forme de croix au milieu. Ne pouvant résister, ce dernier lui renvoie une photo avec le biscuit dévoré. Deux ans plus tard, les CM français ont eu l’audace d’aller jusqu’au bout. Cette-fois-ci, c’est @innocent_FR qui provoque @Curly en duel pour une partie de puissance 4 sur le même media social.

Avec un échange plein d’implication et d’humour, les deux CM sont déterminés pour finir le jeu. Le perdant devrait alors offrir des gourmandises aux followers du gagnant. Après une dizaine de tweet des deux enseignes, Curly gagne la partie malgré une petite tricherie d’Innocent que je vous laisse découvrir. Au bout du compte, Innocent prétend que leur CM sera licencié à cause de son échec. Le gagnant lui, à lancer un jeu concours pour déterminer le follower qui gagnera un produit Innocent. Par ce biais, l’heureux gagnant sauvera son ami CM du licenciement. Ci-dessous, l’intégralité de l’échange :


TOP 3 – Carambar se lâche sur une blague vaseuse de TF1 !

A l’occasion de la préparation de l’équipe de France à la coupe d’Europe 2016, Yolande Maurice, une supportrice se fait remarquer sur la page twitter de TF1. Passionnée de football, la chaîne décide de lancer un petit coup de com’ en la présentant comme ambassadrice de l’Euro. Faisant partie en réalité d’une agence de communication travaillant pour la chaîne, TF1 prétend lui confier le compte Twitter officiel pour qu’elle puisse commenter le match au nom de la marque. Ses analyses tactiques de la rencontre et surtout son humour n’ont pas fait rire grand monde sur le Social Media. Ces publications n’échappent pas non plus au roi des blagues vaseuses : Carambar. En répondant au tweet, son intervention a été la plus drôle de l’histoire de l’enseigne !

Photo du tweet du community manager de Carambar sur la blague vaseuse de TF1


TOP 2 – La police australienne répond à un fugitif sur Facebook !

Soupçonné de trafic de stupéfiants, Daniel Damon, un jeune homme de 25 ans se met à dos la police australienne. Victoria Police demande alors ouvertement à ses fans sur Facebook un aide pour pouvoir localiser le fugitif. En collectant 748 j’aime et 548 partages, la publication fait le tour du Social Media et arrive aux pieds de l’homme en cavale. Cependant, le mandat d’arrêt « Warrant Issued » l’a moins choqué que la photo choisie pour l’illustrer. Trouvant cela « horrible », Daniel Damon alias « Danny Damon » leur demande s’ils ne peuvaient pas mettre une meilleure photo. Sans doute surpris face à un tel commentaire, le Community Manager de la gendarmerie rétorque calmement. Sa réponse ci-dessous est magistrale :

Photo du fugitif Daniel Damon qui répond au community manager de la police sur facebook


TOP 1 – La guerre éclate entre la SNCF et SFR sur Twitter !

Tout a commencé le mercredi 21 septembre 2016. Un client mécontent trolle SFR sur Twitter et la compare à la SNCF avec qui il rencontrerait beaucoup de problèmes. Cependant, les deux enseignes ont été identifiées dans le Social Media. L’engagement sur la publication pourrait en quelque sorte nuire à leur notoriété.


En 10 minutes, le Community Manager de la compagnie ferroviaire rétorque qu’il pourrait lui venir en aide. En effet, son objectif est de mettre en avant le wifi gratuit et illimité dans les gares.


Celui de SFR, sans doute plus occupé, arrive une heure plus tard et prétend être retardé par un train de la SNCF.


Cette petite provocation va lui couter très cher car deux heures plutard, le CM de la compagnie ferroviaire va l’assommer avec cette réponse :


Voici selon moi le top 5 des meilleures réponses de Community Managers. Leur point commun est qu’ils ont su se démarquer sur les médias sociaux avec leur humour et leur originalité. Si vous connaissez d’autres perles de Community Managers qui méritent de figurer dans le classement, n’hésitez pas à nous le faire parvenir en commentaire.

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